Ayuda
Respuestas a las preguntas más comunes. Para cualquier otra cosa, escribe a support@sunperch.app y te responderá una persona, normalmente en dos días hábiles.
Medición
La dirección parece incorrecta.
Los barandales de metal y los aparatos electrónicos cercanos pueden alterar la brújula del teléfono. Cuando Sunperch lo detecta, te pide apuntar la cámara al sol; ese único paso corrige la dirección. En un día nublado, ingresa la dirección a mano usando un mapa.
¿Cómo sostengo el teléfono?
Apóyalo plano en el lugar donde colgará el panel, con la pantalla hacia ti y la parte trasera hacia afuera, como quedaría el panel. Quédate quieto unos tres segundos hasta que la lectura se estabilice.
El escaneo de sombras no detectó algo.
Después del escaneo puedes subir o bajar cualquier punto del horizonte. Vuelve a escanear si te mueves a otra parte del balcón.
Estimaciones
¿Por qué mi número es más bajo que en otras calculadoras?
Casi todas suponen un techo inclinado orientado al sur. Un panel colgado de un barandal está en vertical y mira hacia donde mira tu edificio, lo que suele significar menos sol. Sunperch lo mide en vez de suponerlo.
¿Qué tan precisa es?
Sin sombra, en promedio queda dentro de un 6% de PVWatts de NREL (13% en el peor caso) en nuestras pruebas en 10 ciudades de EE. UU. Por eso la app muestra un rango y no un solo número.
Pro y compras
¿Cómo restauro Pro en un teléfono nuevo?
Abre Settings (Ajustes) en la app y toca Restore purchases (Restaurar compras) con el mismo Apple ID. Tu familia puede usar Pro con En familia.
¿Puedo pedir un reembolso?
Las compras se hacen a través de Apple. Pide el reembolso en reportaproblem.apple.com.
Datos de leyes
¿Qué tan actualizadas están las reglas?
Los datos actuales son del 8 de octubre de 2026 (versión 2026100801). Los revisamos cada semana y la app descarga las actualizaciones sola, como máximo una vez por semana. Si una actualización falla, la app sigue usando los datos que ya tiene.
Algo está mal o desactualizado.
Avísanos, con un enlace a la fuente si lo tienes. Escribe a support@sunperch.app.
Contacto
Escribe a support@sunperch.app. Si es sobre una medición, incluye el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y tu estado. Por favor no envíes documentos personales. Respondemos en inglés, español y chino.